Защита прав потребителей

На протяжении жизни многие из нас сталкиваются с такими явлениями как приобретенный некачественный товар или недобросовестное оказание услуги.

В этой статье мы расскажем, что делать в таких ситуациях, как защитить свои законные интересы в суде или же как добиться необходимого результата в досудебном порядке.

В какой суд нужно обращаться при нарушении прав потребителей?

Нарушения вашего права вы можете оспорить в мировом (при цене иска, не превышающей 100 000 рублей) или районном суде.

По искам по защите прав потребителей вы можете предъявить иск в один из судов по вашему выбору:

· по месту жительства истца (Вас);

· по месту нахождения ответчика;

· по месту заключения договора купли-продажи;

· по месту исполнения договора.

Кроме того, согласно законодательству, вы освобождаетесь от уплаты государственной пошлины. Исковое заявление можно подать лично через канцелярию суда либо отправить по почте (заказным письмом с уведомлением о вручении). Посылая документы по почте в суд, сохраняйте почтовую квитанцию и опись вложений.

Как подать заявление в суд при нарушении прав потребителей?

Исковое заявление подается в суд в письменной форме, в нем должны быть указаны:

· наименование суда, в который вы подаете исковое заявление;

· ваши полное имя, фамилия, отчество, место жительства;

· наименование ответчика, то есть продавца (исполнителя, изготовителя) товара (работы, услуги), который, по вашему мнению, нарушил ваши права, его местожительство, если он является индивидуальным. предпринимателем, или местонахождение, если речь идет о юридическом лице;

· изложение тех обстоятельств, на основании которых вы выдвигаете свои требования, а также доказательства, подтверждающие эти обстоятельства (иными словами, вы указываете: когда, где, по какой цене вы купили товар или заключили договор услуг, какими документами это подтверждается (товарные или кассовые чеки, квитанции и т.п.), какие претензии у вас возникли (товар оказался с недостатками, вы получили ненадлежащую информацию о товаре (услуге), нарушены сроки выполнения работ, оказания услуг), какой имущественный и моральный вред вам при этом был нанесен, когда и какие претензии вы направляли ответчику и какой ответ получили);

· ваши требования, которые вы на основании Закона «О защите прав потребителей» можете предъявить при получении ненадлежащей информации о товаре, покупке товара с недостатками, нарушении сроков выполнения работ (оказания услуг), при обнаружении недостатков выполнения работ (оказания услуг);

· цена иска, если он подлежит оценке, то есть сумма ваших требований, которые вы можете выразить в денежном выражении (возврат уплаченной суммы, сумма неустойки)

· сумма морального и материального вреда;

· перечень прилагаемых к заявлению документов;

· документы (квитанция, опись) подтверждающие отправку ответчику, (следует приложить к исковому заявлению) при его подаче в суд.

Заявление должно быть подписано истцом или его представителем.

Суд возбуждает гражданское дело по Вашему исковому заявлению либо по заявлению той организации, куда вы обратились за защитой своих прав.

Сколько времени занимает рассмотрение судом дела о защите прав потребителей?

В течение пяти дней со дня поступления искового заявления судья рассматривает вопрос о принятии его к производству.

О принятии заявления судья выносит определение, на основании которого возбуждается дело. Копии определения направляются лицам, участвующим в деле, не позднее следующего рабочего дня после дня его вынесения.

По общему правилу дело рассматривается и разрешается судом до истечения двух месяцев со дня поступления заявления в суд. В зависимости от сложности дела срок его рассмотрения может быть продлен не более чем на месяц.

Срок, на который судебное разбирательство было отложено в целях примирения сторон, не включается в срок рассмотрения дела.

Решение суда вступает в законную силу по истечении срока на апелляционное обжалование, если оно не было обжаловано. Обжаловать решение можно в течение месяца со дня его принятия в окончательной форме.

Как защитить права потребителя без суда?

Следует учитывать, что, не обращаясь с претензией к продавцу, изготовителю, потребитель ухудшает свое положение. Он лишает себя возможности взыскать моральный вред, неустойку и другие санкции, предусмотренные Законом о защите прав потребителей, если продавец изготовитель и исполнитель отказывает в удовлетворении требований потребителя.

Таким образом, прежде чем обратиться в суд с целью решения спора в сфере защиты прав потребителей, рекомендуется соблюдать претензионный порядок (т.е. написание претензии).

Претензия — это документ, который содержит в себе требования потребителя, недовольного качеством товара или услуги, считающий, что его права нарушены.

· Претензия составляется в произвольной форме. Есть только обязательные пункты, которые потребитель должен указать:

· В претензии указывают данные адресата и свои контакты.

· Описывают приобретенный товар или оказанную услугу (подробно расписывают наименование продукции, его марку, дату приобретения и стоимость). В произвольной форме излагают свои претензии к продукции или работе (услуге).

· Предъявляют конкретные, четко обоснованные законодательством требования к продавцу (изготовителю) исполнителю, применяя Закон о защите прав потребителей.

Претензию можно вручить несколькими способами:

· передать лично в руки или представителю;

· отправить по почте, желательно заказным письмом с уведомлением. В случае почтового отправления сохраняют все чеки и уведомления об отправке. Претензию составляют в двух экземплярах, первый из которых отправляется по назначению (местонахождения юридического лица, индивидуального предпринимателя, второй остается на руках).

В случае отказа продавца (изготовителя) или исполнителя в удовлетворении требования потребителя указанной претензии. С целью защиты своих нарушенных прав потребитель вправе обратиться в Суд (судебный порядок).

Также ответим на ряд часто задаваемых вопросов.

Что делать если купленный товар оказался ненадлежащего качества?

Продавец обязан передать покупателю товар надлежащего качества (пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется).

Если приобретенный вами товар в магазине оказался с изъяном, не стоит отчаиваться и пускать ситуацию на самотек. Согласно ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

· потребовать замены на товар этой же марки;

· потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

· потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

· потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

· отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Зачастую в магазине продавец пытается убедить покупателя в том, что возврат денежных средств возможен, только когда аналогичный товар отсутствует. Хотелось бы обратить внимание на то, что вы можете выполнить любое действие из ранее перечисленных, как потребовать устранения недостатков, так и сразу расторгнуть договор купли-продажи. Кроме того, при предъявлении требования покупателя об устранении недостатков продавец обязан в трехдневный срок предоставить потребителю на период ремонта товар, обладающий такими же потребительскими свойствами, кроме товаров длительного пользования (автомобили, мебель, электробытовые приборы, гражданское оружие).

Что делать, если товар ненадлежащего качества был приобретен удалённо?

Потребитель вправе отказаться от товара в течение 7 дней после его передачи. Если же покупателю не была предоставлена информация в письменной форме о порядке и сроках возврата в момент доставки, покупатель имеет право на отказ в течение 3-х месяцев с момента передачи ему товара. Это возможно, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежные средства, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Прошу заметить, что на продавцов товара дистанционным способом возложена обязанность по предоставлению информации о порядке и сроках возврата, детально должны указываться данные о продавце, его адресе, режиме работы.

Когда необходима экспертиза товара?

При обнаружении покупателем недостатков в товаре и обращении с соответствующими требованиями продавец обязан принять товар и в случае необходимости назначить экспертизу за свой счет. Если возникает спор о причине возникновения недостатков товара, то Закон «О защите прав потребителей» возлагает обязанность провести проверку качества товара на продавца.

Срок проведения экспертизы варьируется в зависимости от заявленных вами требований (возврат, уменьшение цены или замена товара) от 10 до 20 дней. Если же этот срок не был соблюден, продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1% за каждый день просрочки.

Если экспертиза была проведена и ее результаты не подтвердили, что товар был некачественный, не стоит на этом останавливаться. Вы вправе провести самостоятельно независимую экспертизу в той организации, которой доверяете. Если результаты повторной экспертизы подтвердят наличие брака, то у потребителя есть высокие шансы выиграть данное дело в суде. Вместе с тем, покупатель имеет право присутствовать при проведении экспертизы товара, что увеличивает ваши шансы добиться истины.